I was there but not to kill you. I saved your life but I should have let you burn.

Lucas Scott - One Tree Hill

Akkurat nå, så er jeg sint.
Sint, fordi jeg sto opp seint; når jeg hadde så mange planer for fridagen. Sint, fordi jeg ikke har energi til å skrive ferdig artikkelen min for Røde Kors Avisen. Sint, fordi jeg har vondt i ryggen og nakken.
Mest av alt, så er jeg sint; fordi Nelly.com har den slappeste kundeservicen jeg noen sinne har vært borti.

For ca. 14 dager siden, bestilte jeg en pakke fra nelly, med ganske mange varer. Blant annet, så var det to kjoler i den bestillingen. De reklamerer for at varene skal være framme iløpet av 2-6 dager. Da varene ikke var dukket opp etter en uke, tok jeg kontakt med dem. Fikk da beskjed om å ta kontakt med posten. Tok kontakt med posten, som ba meg ta kontakt med nelly. Tok så kontakt med nelly igjen, og fikk beskjed om at de ikke kunne hjelpe meg før det hadde gått 3 uker. Idag fikk jeg mail fra nelly, om at de hadde motatt pakken min i retur. Igjen tok jeg kontakt med nelly, og spurte hvordan det var mulig og at jeg gjerne ville ha de tingene jeg hadde bestilit; til tross for alt rotet som hadde vært. Da fikk jeg beskjed om at dette ikke var mulig, og at jeg måtte bestille tingene på nytt. DA ble jeg frustrert. Spesielt fordi den ene kjolen jeg hadde bestilt var den siste de hadde på lager, og når jeg gikk inn på den nå så var den allerede utsolgt.

For det første, tok jeg kontakt x antall ganger med dem, så fort jeg så det var et problem. For det andre, så trodde jeg at de ville gjøre hva de kunne for å beholde kundene sine? De har iallefall ikke vært interessert i å hjelpe meg med å få svar på spørsmålene mine.
Jeg vet iallefall at jeg aldri vil bestille noe fra Nelly.com igjen, og at jeg på ingen måte kommer til å anbefale de videre til noen. Nå er jeg bare spent på om jeg får pengene tilbake. 



Q: Har dere noen gang opplevd elendig kundeservice?